Warranty & After-Sales الضمان وخدمات ما بعد البيع
Our warranty flow is technical and controlled: verified intake, documented diagnosis, and resolution based on normal-use hardware defects only. Coverage scope and duration are mapped to the product type on your invoice. منظومة الضمان لدينا تقنية ومنضبطة: استقبال موثق، تشخيص واضح، وحل يعتمد فقط على أعطال الهاردوير في الاستخدام الطبيعي. نطاق ومدة التغطية يتم تحديدهما حسب نوع المنتج المسجل في فاتورتك.
What's Coveredما الذي يشمله الضمان
Coverage targets hardware defects under normal use, confirmed by diagnosis and tied to your product category.التغطية تركز على أعطال الهاردوير في الاستخدام الطبيعي، بعد تأكيد التشخيص وربط الحالة بفئة المنتج.
Mainboard Hardware Faultsأعطال مكونات اللوحة الأم
Internal board faults that appear without impact, liquid, or electrical misuse.أعطال داخلية في اللوحة بدون صدمة أو سوائل أو إساءة استخدام كهربائية.
- Power management controller failureتعطل وحدة إدارة الطاقة
- On-board communication faultsأعطال الاتصال بين دوائر اللوحة
RAM / SSD Component Failureتعطل الرام أو وحدة التخزين
Functional failure of covered installed components during standard operation.تعطل وظيفي في المكونات المشمولة أثناء التشغيل المعتاد.
- Repeated boot instability from failed moduleعدم استقرار الإقلاع بسبب وحدة تالفة
- Storage read/write hardware breakdownخلل مادي في القراءة والكتابة
Panel and Backlight Defectsعيوب اللوحة والإضاءة الخلفية
Non-impact display faults validated during technical inspection.أعطال شاشة غير ناتجة عن كسر أو صدمة ويتم اعتمادها بعد الفحص الفني.
- Backlight instabilityعدم استقرار الإضاءة الخلفية
- Internal panel signal failureخلل الإشارة الداخلية للوحة
Keyboard / Trackpad Hardware Defectsأعطال لوحة المفاتيح أو التاتش باد
Hardware-level key or trackpad failures not caused by spill or impact.أعطال مادية في المفاتيح أو التاتش باد بدون انسكاب سوائل أو صدمة.
- Non-responsive key matrixتعطل مصفوفة المفاتيح
- Trackpad controller faultخلل وحدة تحكم التاتش باد
Charging Circuit Defectsأعطال دوائر الشحن
Internal charging faults where diagnosis confirms normal-use conditions.أعطال داخلية في مسار الشحن مع تأكيد التشخيص لظروف استخدام طبيعية.
- Charging handshake failureفشل التعارف بين الشاحن والجهاز
- Power rail regulation faultخلل تنظيم خطوط الطاقة
Cooling Module Defectsأعطال نظام التبريد
Fan and thermal hardware issues that are not caused by external damage.مشاكل مكونات التبريد غير الناتجة عن ضرر خارجي.
- Fan motor hardware failureتعطل مادي في موتور المروحة
- Thermal sensor hardware faultخلل مادي في حساس الحرارة
What's Not Coveredما الذي لا يشمله الضمان
Claims outside normal-use hardware defects are excluded from warranty coverage and move to paid service when possible.الحالات خارج أعطال الهاردوير في الاستخدام الطبيعي لا تدخل ضمن التغطية وتنتقل لخدمة مدفوعة إذا كانت قابلة للإصلاح.
Impact and Breakageالسقوط أو الكسر
Cracked screens, broken hinges, bent chassis, or damaged ports from impact.كسر الشاشة، تلف المفصلات، انبعاج الهيكل، أو تلف المنافذ بسبب صدمة.
Liquid Ingress and Corrosionتسرب السوائل والتآكل
Any internal moisture damage, liquid marks, or corrosion traces.أي آثار سوائل داخلية أو تآكل ناتج عن رطوبة أو انسكاب.
Unsupported Power Conditionsظروف طاقة غير مدعومة
Electrical misuse, unstable adapters, or surge-related board damage.سوء الاستخدام الكهربائي، محولات غير مستقرة، أو ضرر ناتج عن ارتفاع مفاجئ للتيار.
External Repair or Modificationتعديل أو صيانة خارجية
Opened hardware, replaced parts, or modifications by non-EGL service points.فتح الجهاز أو تبديل القطع أو التعديل لدى جهة غير معتمدة من EGL.
Cosmetic Wear and Consumablesالاهتراء التجميلي والمواد الاستهلاكية
Surface wear, paint marks, and normal battery aging trends.الاهتراء الخارجي وآثار الاستخدام ونمط تقادم البطارية الطبيعي.
Missing Invoice or Serial Matchغياب الفاتورة أو عدم تطابق السيريال
Claims cannot be processed without valid invoice reference and serial verification.لا يمكن معالجة المطالبة بدون مرجع فاتورة صالح وتحقق من السيريال.
Warranty Timelineالخط الزمني للضمان
The timeline is calculated from purchase records and product classification, then validated during intake.الخط الزمني يتم احتسابه من بيانات الشراء وتصنيف المنتج، ثم يتم اعتماده أثناء الاستقبال.
Invoice Date Activationتفعيل من تاريخ الفاتورة
Warranty period starts on the invoice date recorded for the sold device.فترة الضمان تبدأ من تاريخ الفاتورة المسجل للجهاز المباع.
Product-Type Windowنافذة حسب نوع المنتج
Coverage duration depends on product type and is shown on invoice and product records.مدة التغطية تعتمد على نوع المنتج وتظهر في الفاتورة وسجل المنتج.
Eligibility Check at Intakeتحقق الأهلية عند الاستقبال
Serial, invoice, and fault type are verified before warranty approval.يتم التحقق من السيريال والفاتورة ونوع العطل قبل اعتماد التغطية.
Claim Process (5 Steps)مسار المطالبة (5 خطوات)
A controlled path designed for speed, traceability, and clear technical communication.مسار منظم للسرعة وقابلية التتبع وتواصل فني واضح.
Submit Claim Detailsتقديم بيانات المطالبة
Share invoice reference, device serial, and a clear fault description.شارك رقم الفاتورة وسيريال الجهاز ووصف واضح للعطل.
Intake Validationتحقق الاستقبال
Support validates ownership data, timeline status, and condition notes.الدعم يتحقق من بيانات الملكية وحالة المدة وملاحظات الحالة.
Technical Diagnosisالتشخيص الفني
Bench tests isolate the hardware fault and classify coverage eligibility.اختبارات فنية تحدد سبب العطل وتصنف حالة التغطية.
Resolution Pathمسار الحل
Eligible faults move to warranty repair; excluded faults receive a paid quote.الأعطال المشمولة تنتقل لإصلاح الضمان، وغير المشمولة تحصل على عرض إصلاح مدفوع.
Handover & Follow-Upالتسليم والمتابعة
You receive closure notes, next-care guidance, and direct after-sales support.تستلم ملخص الإغلاق وإرشادات المتابعة ومسار دعم مباشر بعد الخدمة.
After-Warranty Supportالدعم بعد انتهاء الضمان
When coverage ends, the technical support path stays open through paid repair services. You receive diagnosis first, then a transparent quote before any billable work starts.بعد انتهاء التغطية، يظل المسار الفني متاحًا عبر خدمات إصلاح مدفوعة. يتم التشخيص أولاً ثم عرض تكلفة واضح قبل بدء أي عمل مدفوع.
- Paid repair is available after warranty.الإصلاح المدفوع متاح بعد انتهاء الضمان.
- Diagnosis report is shared before quote approval.يتم مشاركة نتيجة التشخيص قبل اعتماد عرض السعر.
- Service timeline is confirmed after parts and workload check.يتم تأكيد مدة التنفيذ بعد مراجعة القطع والطاقة التشغيلية.
Need a Warranty Check Today?تحتاج فحص ضمان اليوم؟
Open a support case with invoice and serial details to start technical validation immediately.ابدأ حالة دعم مع بيانات الفاتورة والسيريال لبدء التحقق الفني مباشرة.
Warranty as an engineering control layerالضمان كطبقة تحكم هندسية
Warranty is handled as a documented workflow: eligibility check, diagnosis evidence, and resolution route. This keeps decisions consistent and protects both customer and service team.الضمان بيتدار كـ Workflow موثق: تحقق أهلية، دليل تشخيص، ومسار حل واضح. ده بيحافظ على ثبات القرار ويحمي العميل وفريق الصيانة.
Eligibilityالأهلية
Invoice reference + serial + normal-use defect confirmation.مرجع الفاتورة + السيريال + تأكيد عطل ضمن الاستخدام الطبيعي.
What speeds up approvalإيه يسرّع الموافقة
Clear issue timeline, photos/video evidence, and exact behavior under load.Timeline واضح للمشكلة، صور/فيديو، ووصف دقيق للسلوك تحت الضغط.
After-warranty continuityاستمرارية ما بعد الضمان
Paid repair remains available with transparent quote and tracked closure.الإصلاح المدفوع متاح بعرض سعر واضح وإغلاق متابع.