Human-Centered Support دعم إنساني واضح
Support that listens, with steps that stay clear. دعم يسمعك، وخطوات واضحة لحد الحل.
Tell us what happened, and we will guide you quickly and calmly from first message to final update. احكي لنا المشكلة، وإحنا هنمشي معاك بسرعة وبهدوء من أول رسالة لحد آخر متابعة.
For faster handling, share invoice/order reference, device model, and issue summary. عشان نخدمك أسرع، ابعت رقم الفاتورة أو الطلب، موديل الجهاز، وملخص المشكلة.
Quick support paths مسارات الدعم السريعة
Choose the shortest path for your case. اختار أقصر طريق لحالتك.
Technical Issue مشكلة فنية
Slow device, heating, boot issues, or unstable behavior. بطء، سخونة، مشاكل تشغيل، أو أداء غير ثابت.
Start technical support ابدأ الدعم الفنيWarranty Claim مطالبة ضمان
Share invoice reference and device model so eligibility is checked fast. ابعت مرجع الفاتورة وموديل الجهاز عشان نراجع الاستحقاق بسرعة.
Open warranty path افتح مسار الضمانOrder Question استفسار طلب
Delivery status, timeline updates, or order detail clarification. حالة التسليم، تحديثات الوقت، أو توضيح تفاصيل الطلب.
Check my bookings راجع حجوزاتيConsultation استشارة
Need guidance before buying, upgrading, or choosing the right setup? محتاج توجيه قبل شراء أو تطوير أو اختيار التجهيز المناسب؟
Book consultation احجز استشارةBefore you contact us قبل ما تتواصل معنا
A short checklist that saves time for both sides. قائمة قصيرة بتوفر وقتك ووقتنا.
Invoice or order reference number. رقم الفاتورة أو مرجع الطلب.
Device model and serial if available. موديل الجهاز والسيريال إن وجد.
Clear summary of what happened and when it started. ملخص واضح للمشكلة وإمتى بدأت.
Helpful photos or short video if behavior is visible. صور أو فيديو قصير لو المشكلة ظاهرة.
Support expectations ماذا تتوقع من الدعم
Response time زمن الرد
Most first replies arrive within a few working hours, and urgent cases are flagged earlier. أغلب الردود الأولى بتوصل خلال ساعات عمل قليلة، والحالات العاجلة بتتاخد بدري.
Follow-up clarity وضوح المتابعة
You get one clear case thread, with updates at each stage until closure. هتلاقي مسار حالة واحد واضح، مع تحديثات في كل مرحلة لحد الإغلاق.
Escalation with transparency تصعيد واضح وشفاف
When deeper repair is needed, each step is explicit. لو الحالة محتاجة صيانة أعمق، كل خطوة بتكون واضحة.
Diagnosis التشخيص
Some cases require technical diagnosis before final action. بعض الحالات تحتاج تشخيص فني قبل أي إجراء نهائي.
Approval الموافقة
No repair starts without your approval on scope and expected cost. لا يتم بدء أي صيانة بدون موافقتك على النطاق والتكلفة المتوقعة.
Resolution الحل
You receive completion status and next action clearly. بتستلم حالة الإغلاق والخطوة التالية بشكل واضح.
Need help now? محتاج مساعدة دلوقتي؟
Start on WhatsApp, or review the quick checklist before sending your case. ابدأ على واتساب، أو راجع القائمة السريعة قبل إرسال حالتك.
Ticket mindset: one case, one owner, one clear next stepTicket Mindset: حالة واحدة، مسؤول واضح، وخطوة تالية محددة
EGL support runs on structured case handling. We capture context, classify severity, and keep status visible until closure. This is why we ask for invoice reference, serial, and a concise issue profile.دعم EGL شغال بمنهج إدارة حالات منظم: بنجمع السياق، نصنف شدة الحالة، ونحافظ على وضوح الحالة لحد الإغلاق. عشان كده بنطلب مرجع الفاتورة والسيريال ووصف مختصر للمشكلة.
What happens after you contact usإيه اللي بيحصل بعد التواصل
- Case registration and initial triage.تسجيل الحالة وعمل Triaging مبدئي.
- Technical questions to reduce uncertainty.أسئلة فنية تقلل مساحة عدم اليقين.
- Action path: remote guidance, intake booking, or warranty routing.تحديد المسار: إرشاد عن بعد، حجز استلام، أو تحويل الضمان.
Trust and operationsالثقة والتشغيل
No overpromising. We communicate what is known, what is pending, and what the next checkpoint is. Working window is 10 AM - 10 PM with WhatsApp-first continuity.مفيش وعود مبالغ فيها. بنوضح اللي معروف، واللي لسه تحت التحقق، وإمتى الـ Checkpoint الجاي. نافذة العمل 10 صباحًا - 10 مساءً مع متابعة واتساب كمسار أساسي.
A good support ticket is an engineering artifact: short problem statement, observed behavior, reproducible conditions, and timeline. The clearer the case, the lower the handling latency. This is why EGL asks for structured details before escalation.تذكرة الدعم الجيدة تعتبر Artifact هندسي: وصف مشكلة مختصر، السلوك الظاهر، ظروف تكرار العطل، والتايملاين. كل ما الحالة أوضح، الـ Handling Latency يقل. عشان كده EGL يطلب تفاصيل منظمة قبل التصعيد.
- Use one channel per case thread to avoid context loss.استخدم قناة واحدة لكل حالة عشان ما نفقدش السياق.
- Attach reference ID in every follow-up message.اربط رقم المرجع بكل رسالة متابعة.
- If issue affects productivity now, mark urgency explicitly.لو المشكلة مؤثرة على الإنتاجية الآن، حدّد درجة الاستعجال بشكل واضح.