منظومة الضمان لدينا تقنية ومنضبطة
استقبال موثق، تشخيص واضح، وحل يعتمد فقط على أعطال الهاردوير في الاستخدام الطبيعي. نطاق ومدة التغطية يتم تحديدهما حسب نوع المنتج المسجل في فاتورتك.
الخط الزمني ونقطة البداية
الخط الزمني يتم احتسابه من بيانات الشراء وتصنيف المنتج، ثم يتم اعتماده أثناء الاستقبال.
تفعيل من تاريخ الفاتورة
فترة الضمان تبدأ من تاريخ الفاتورة المسجل للجهاز المباع.
نافذة حسب نوع المنتج
مدة التغطية تعتمد على نوع المنتج وتظهر في الفاتورة وسجل المنتج.
تحقق الأهلية عند الاستقبال
يتم التحقق من السيريال والفاتورة ونوع العطل قبل اعتماد التغطية.
ما الذي يشمله الضمان
التغطية تركز على أعطال الهاردوير في الاستخدام الطبيعي، بعد تأكيد التشخيص وربط الحالة بفئة المنتج.
أعطال مكونات اللوحة الأم
أعطال داخلية في اللوحة بدون صدمة أو سوائل أو إساءة استخدام كهربائية.
- تعطل وحدة إدارة الطاقة
- أعطال الاتصال بين دوائر اللوحة
تعطل الرام أو وحدة التخزين
تعطل وظيفي في المكونات المشمولة أثناء التشغيل المعتاد.
- عدم استقرار الإقلاع بسبب وحدة تالفة
- خلل مادي في القراءة والكتابة
عيوب اللوحة والإضاءة الخلفية
أعطال شاشة غير ناتجة عن كسر أو صدمة ويتم اعتمادها بعد الفحص الفني.
- عدم استقرار الإضاءة الخلفية
- خلل الإشارة الداخلية للوحة
أعطال لوحة المفاتيح أو التاتش باد
أعطال مادية في المفاتيح أو التاتش باد بدون انسكاب سوائل أو صدمة.
- تعطل مصفوفة المفاتيح
- خلل وحدة تحكم التاتش باد
أعطال دوائر الشحن
أعطال داخلية في مسار الشحن مع تأكيد التشخيص لظروف استخدام طبيعية.
- فشل التعارف بين الشاحن والجهاز
- خلل تنظيم خطوط الطاقة
أعطال نظام التبريد
مشاكل مكونات التبريد غير الناتجة عن ضرر خارجي.
- تعطل مادي في موتور المروحة
- خلل مادي في حساس الحرارة
خارج الضمان / الاستثناءات
الحالات خارج أعطال الهاردوير في الاستخدام الطبيعي لا تدخل ضمن التغطية وتنتقل لخدمة مدفوعة إذا كانت قابلة للإصلاح.
السقوط أو الكسر
كسر الشاشة، تلف المفصلات، انبعاج الهيكل، أو تلف المنافذ بسبب صدمة.
تسرب السوائل والتآكل
أي آثار سوائل داخلية أو تآكل ناتج عن رطوبة أو انسكاب.
ظروف طاقة غير مدعومة
سوء الاستخدام الكهربائي، محولات غير مستقرة، أو ضرر ناتج عن ارتفاع مفاجئ للتيار.
تعديل أو صيانة خارجية
فتح الجهاز أو تبديل القطع أو التعديل لدى جهة غير معتمدة من EGL.
الاهتراء التجميلي والمواد الاستهلاكية
الاهتراء الخارجي وآثار الاستخدام ونمط تقادم البطارية الطبيعي.
غياب الفاتورة أو عدم تطابق السيريال
لا يمكن معالجة المطالبة بدون مرجع فاتورة صالح وتحقق من السيريال.
مسار الحل
مسار منظم للسرعة وقابلية التتبع وتواصل فني واضح.
تقديم بيانات المطالبة
شارك رقم الفاتورة وسيريال الجهاز ووصف واضح للعطل.
تحقق Intake
الدعم يتحقق من بيانات الملكية وحالة المدة وملاحظات الحالة.
التشخيص الفني
اختبارات فنية تحدد سبب العطل وتصنف حالة التغطية.
Resolution Path
الأعطال المشمولة تنتقل لإصلاح الضمان، وغير المشمولة تحصل على عرض إصلاح مدفوع.
التسليم والمتابعة
تستلم ملخص الإغلاق وإرشادات المتابعة ومسار دعم مباشر بعد الخدمة.
الدعم بعد انتهاء الضمان
بعد انتهاء التغطية، يظل المسار الفني متاحًا عبر خدمات إصلاح مدفوعة. يتم التشخيص أولاً ثم عرض تكلفة واضح قبل بدء أي عمل مدفوع.
- الإصلاح المدفوع متاح بعد انتهاء الضمان.
- يتم مشاركة نتيجة التشخيص قبل اعتماد عرض السعر.
- يتم تأكيد مدة التنفيذ بعد مراجعة القطع والطاقة التشغيلية.
الضمان كطبقة تحكم هندسية
سلامة العملية
الضمان بيتدار كـ Workflow موثق: تحقق أهلية، دليل تشخيص، ومسار حل واضح. ده بيحافظ على ثبات القرار ويحمي العميل وفريق الصيانة.